Politique de retour

ATTENTION : Nous n’offrons PAS de retours GRATUITS, des frais s’appliquent !

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. *

Dans ce cas, la commande doit satisfaire aux conditions suivantes :

  • 1 : La commande contient toujours toutes les pièces et composants corrects, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.

  • 2 : Il existe clairement des preuves d'une manipulation normale du produit ; la casse due à une manipulation négligente est exclue.

  • 3 : Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

  • 4 : Le produit semble défectueux dès sa réception.

  • 5 : Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

  • 6 : Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez procéder comme suit pour entamer la procédure de retour.

Envoyez un courriel à : info@fitexio.com . Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande (#1234)

  • Motif de la demande de retour

  • Photo du produit en cas de casse

  • Prénom et nom du client

  • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour, que vous trouverez également au bas de cette page.

Ne renvoyez jamais le produit à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte sur simple demande. Les frais de retour sont à votre charge.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il s'agit d'une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

CONDITIONS D'ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné prenez ou acceptez la dernière marchandise.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant leur validation. Passé ce délai, l'expédition ne peut être interrompue et aucun remboursement n'est possible. Si vous nous informez par e-mail dans les 24 heures suivant votre commande que vous souhaitez l'annuler, nous procéderons à son annulation et à son remboursement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Fitexio) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courriel). La rétractation est effective dès réception des marchandises par nos soins. Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Articles non remboursables :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux/magazines).

  • Articles d'hygiène ou sanitaires.

  • Tous les produits personnalisés.

  • Cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables et certains produits de santé.

Enregistrement des envois en transit

Nos produits étant expédiés d'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si votre commande est déjà en cours de livraison, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir votre commande avant de nous la retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer de votre annulation au préalable.

Pour garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au moment où vous annulez ce contrat.

Le remboursement sera effectué au plus tard quatorze jours après réception de votre notification d'annulation du présent contrat et de la réception des marchandises. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. En tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.

Responsabilité des frais de retour

Le client est toujours responsable de tous les frais liés aux retours.

SOPHIE + ISABELLE

Modieuze, élégant kleding die jouw persoonlijkheid laat spreken; daar hadden nous devons aan. Nous n'avons pas d'importance dans un hokje laten stoppen, et nous sommes également en mesure de décrire : identieke tweelingzussen (dat zie je meteen), modebewust tot in de puntjes én trotse partenaires commerciaux.